Termos de entrega loja virtual Wood, Tools & Deco
Endereço:
Kernreactorstraat 24a
3903 LG VEENENDAAL
The Netherlands
www.woodtoolsanddeco.com
info@woodtoolsanddeco.com
última atualização: 25 de março de 2021.
Respeitamos as regras que se aplicam na Europa e na Holanda. Estes termos e condições gerais são um suplemento / extensão disso.
1. Geral
Nossa loja online Wood, Tools & Deco faz parte da empresa holandesa Wood, Tools & Deco, registrada na Câmara de Comércio sob o número 68627092. O número de IVA da Wood, Tools & Deco é NL857525098B01. Através da nossa loja online, vendemos produtos a particulares e empresas da Europa. Trabalhamos com uma empresa de atendimento que processa, embala e envia os pedidos para nós.
Os editores da loja online Wood, Tools & Deco compilam as informações que lhe são oferecidas com o maior cuidado possível. Com base em novas informações, são feitos ajustes regulares na loja virtual ou nos produtos oferecidos. Nenhum direito pode ser derivado de um erro inesperado em uma descrição, disponibilidade ou preço incorreto.
Gostamos de nos ver como uma empresa moderna (ict) e primamos por uma comunicação clara, entregas rápidas e soluções eficientes. A maioria dos processos são, portanto, totalmente automatizados conosco.
Daqui resulta o seguinte:
Só nos comunicamos por e-mail ou através do formulário de contacto do nosso site, não por telefone. Enviamos todos os pedidos abertos ao longo do dia, mas pelo menos às 23h59 por meio da empresa de atendimento. Isso se aplica 7 dias por semana, portanto, os pedidos também são enviados nos fins de semana. Devido à pequena escala, possuímos filas curtas com pessoal técnico e logístico e, por isso, normalmente temos capacidade para mudar rapidamente em caso de problemas ou pedidos especiais. Não estamos vinculados a um local de trabalho ou horário de trabalho fixos, portanto, você pode esperar uma resposta por e-mail, por exemplo, nos finais de semana e à noite.
2. Preços
Todos os preços cotados para os produtos são em euros, incluindo IVA e portes de envio. Para todos os produtos, a alta taxa de IVA se aplica na Holanda (21%). Todos os preços cotados estão sujeitos a alterações de preços por parte dos fornecedores, ajustes de taxas de câmbio e similares e podem ser ajustados pela loja virtual sem aviso prévio. Seguimos as regras do IVA conforme se aplicam na Europa. Em quase todas as situações, isso significa que somos obrigados a cobrar IVA de nossos clientes, a menos que um empresário de fora da Holanda tenha um número de IVA válido. Neste caso, a loja virtual não cobrará IVA automaticamente (então o IVA será deduzido).
Nota: a partir de 1º de julho de 2021:
Para todos os compradores europeus (pessoas e empresas) de fora da Holanda que não podem fornecer um número de IVA europeu válido, nós, como qualquer outra empresa na Europa, devemos calcular a porcentagem de IVA do país para o qual enviamos os produtos. Como os preços em nossa loja online são mostrados incluindo 21% de IVA, é possível que o valor total seja um pouco maior ou menor na finalização da compra (nem todos os países cobram 21% de IVA).
3. Entrega e pagamento
Um pedido geralmente é enviado com uma transportadora selecionada automaticamente, que pode ser, por exemplo: DHL, PostNL, Fedex, DPD, GLS ou Bpost. A escolha depende de vários fatores, incluindo o endereço de entrega, custo e velocidade de uma transportadora específica. Em algumas situações, você mesmo poderá escolher uma operadora.
Para envios para moradas holandesa, belga e alemã (com excepção das ilhas) não são calculados os portes de envio, este é gratuito (incluído no preço do produto). Para entrega em outros países, serão cobrados os custos de envio.
O comprador é responsável por quaisquer direitos / impostos de importação adicionais que possam ser cobrados pelo seu país ou pela transportadora selecionada. Isso quase nunca será aplicável para compradores da Europa, mas compradores de fora da Europa (Suíça, por exemplo) podem ser cobrados direitos / impostos de importação.
O pagamento do pedido será feito na loja virtual ou por meio de um link de pagamento. O pagamento pode ser feito usando vários métodos de pagamento, incluindo iDeal, Klarna (pagar depois), cartões de crédito como VISA e MASTERCARD e PayPal. Para isso trabalhamos com uma empresa externa (Mollie.com). Todos os pedidos conosco são, portanto, liquidados antes do pedido ser enviado. Klarna oferece aos compradores a oportunidade de pagar depois, ou mesmo em prestações. Para encomendas maiores (acima de EUR 400, - sem IVA), pode ser possível pagar depois (por exemplo, 50% adiantado, 50% depois). No entanto, não somos fãs disso porque envolve ações administrativas extras. Para esta opção e outros pedidos especiais, pode sempre contactar-nos por email ou através do nosso formulário de contacto.
Observação: se você escolher um método de pagamento baseado em um empréstimo / crédito (como Klarna) no check-out, você está celebrando um contrato para isso com a parte relevante, não conosco. Quaisquer custos adicionais (custos de lembrete), etc., não são, portanto, nossa responsabilidade e nosso cliente deve lidar ele mesmo com a parte relevante. Mesmo ao devolver um pedido, você ainda deve pagar a fatura a essa parte para evitar despesas extras. Assim que recebermos a devolução, seu pagamento será reembolsado.
4. Cancelar e alterações
Uma vez que os pedidos feitos geralmente não podem mais ser cancelados ou alterados (pense em uma mudança de endereço devido a um erro de digitação ) porque são embalados e enviados automaticamente pela empresa de processamento em poucas horas.
5. Trocas, Devoluções e Reclamações
Se por algum motivo não estiver satisfeito com alguns ou todos os produtos que recebeu, pode devolvê-los e depois receber o valor da compra de volta. Apenas os custos de devolução serão cobrados de você. No entanto, os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias úteis após recebê-los. Wood, Tools & Deco fará tudo dentro de limites razoáveis para substituir produtos danificados ou incorretos, mas se a substituição não for possível, o valor total que você pagou pelo pedido será devolvido o mais rápido possível, mas o mais tardar em 30 dias. Alguns produtos podem não ser devolvidos (por motivos de higiene, por exemplo) ou só podem ser devolvidos na embalagem original fechada. Se o reembolso demorar mais de 30 dias, pode ser que sua remessa de devolução não tenha chegado até nós, recomendamos que você entre em contato conosco nesse caso.
Todas as informações sobre devoluções estão em nossa página da web especialmente projetada:
https://www.woodtoolsanddeco.com/pt/content/5-devolucoes
A troca de produtos por outros produtos não é possível conosco para razões administrativas. Você pode, no entanto, devolver produtos e solicitar itens de reposição você mesmo, o que, é claro, tem sido eficaz com quase o mesmo resultado.
Fazemos o possível para atendê-lo da maneira mais rápida e eficiente possível. Se você ainda tiver uma reclamação sobre nossos produtos ou nosso método de trabalho, pode enviá-la por e-mail ou através de nossa página de contato. Os acordos entre você e nós aplicam-se exclusivamente à lei holandesa.
Falta ou dano na entrega
No caso de o cliente provar que não entregamos o suficiente ou que algo foi danificado pelo armazenamento ou envio, temos sempre o direito de escolher como primeira opção o reembolso de parte do valor da compra, em vez de criar uma nova remessa com o produto perdido ou danificado.
Isso tem a ver com os altos custos de cumprimento envolvidos.
6. Privacidade
As informações fornecidas por você são tratadas de forma confidencial pela Wood, Tools & Deco. Suas informações de endereço não serão vendidas ou repassadas a terceiros.
Nossa política de privacidade completa está aqui:
https://www.woodtoolsanddeco.com/pt/content/2-politica-de-privacidade