Leveringsvoorwaarden webshop Wood, Tools & Deco
Adres:
Kernreactorstraat 24a
3903 LG VEENENDAAL
The Netherlands
www.woodtoolsanddeco.com
info@woodtoolsanddeco.com
laatste update: 25 maart 2021.
Wij houden ons aan de regels zoals die gelden in Europa en Nederland. Deze algemene voorwaarden zijn daar een aanvulling/uitbreiding op.
1. Algemeen
Onze webshop Wood, Tools & Deco is onderdeel van het Nederlandse bedrijf Wood, Tools & Deco, ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 68627092. Het BTW nummer van Wood, Tools & Deco is NL857525098B01. Middels onze webshop verkopen wij producten aan particulieren en bedrijven uit Europa. Wij werken samen met een fulfillmentbedrijf dat voor ons de bestellingen verwerkt, verpakt en verzendt.
De webshop-editors van Wood, Tools & Deco stellen de informatie die u wordt aangeboden met de grootst mogelijke zorg samen. Op basis van nieuwe informatie vinden regelmatig aanpassingen plaats aan de webshop of de aangeboden producten. Aan een onverhoopte fout in een beschrijving, beschikbaarheid of een onjuiste prijsvermelding kunnen geen rechten worden ontleend.
We zien onszelf graag als een modern (ict) bedrijf en streven naar heldere communicatie, snelle leveringen en efficiente oplossingen. De meeste processen lopen bij ons dan ook volledig geautomatiseerd.
Dit resulteert in het volgende:
Wij communiceren uitsluitend per email of het contactformulier op onze website, dus niet per telefoon. We verzenden over de hele dag maar in ieder geval om 23:59 alle openstaande bestellingen via het fulfillmentbedrijf. Dit geldt 7 dagen per week, dus ook in het weekend worden bestellingen verzonden. We hebben vanwege kleinschaligheid korte lijnen met technische en logistieke medewerkers en kunnen daardoor meestal snel schakelen bij problemen of bijzondere aanvragen. We zijn niet gebonden aan een vaste werkplek of werktijden dus u kunt van ons bijvoorbeeld ook in het weekend en in de avonduren een reactie per email verwachten.
2. Prijzen
Alle bij de producten vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Voor alle producten geldt het hoge BTW tarief van Nederland (21%). Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen door leveranciers, wisselkoersaanpassingen en dergelijke en kunnen zonder vooraankondiging door de webshop worden aangepast. Wij volgen de btw regels zoals die gelden in Europa. In vrijwel alle situaties betekent dat voor ons dat wij verplicht zijn BTW in rekening te brengen aan onze klanten tenzij een ondernemer van buiten Nederland in het bezit is van een geldig BTW nummer. In dat geval zal de webshop automatisch geen BTW in rekening brengen (dan zal de BTW verlegd worden).
Let op: vanaf 1 juli 2021:
Voor alle europese kopers (personen en bedrijven) van buiten Nederland die geen geldig europees BTW nummer kunnen overleggen geldt dat wij, zoals elk ander bedrijf in europa, het BTW percentage moeten rekenen van het land waar wij de producten heen sturen. Omdat de prijzen in onze webshop inclusief 21% BTW getoond worden kan het dus voorkomen dat bij het afrekenen (wanneer het afleveradres bekend wordt) het totaalbedrag iets hoger of lager uit zal vallen (niet alle landen rekenen namelijk 21% btw).
3. Levering en betaling
Een bestelling wordt in de regel verzonden met een automatisch gekozen transporteur, dit kan bijvoorbeeld zijn: DHL, PostNL, Fedex, DPD, GLS of Bpost. De keuze is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het afleveradres, de kosten en snelheid van een bepaalde transporteur. U kunt soms ook zelf een keuze maken uit een transporteur.
Voor leveringen aan Nederlandse, Belgische en Duitse adressen (met uitzondering van de eilanden) worden geen verzendkosten berekend, dit is bij ons gratis (let wel: bij de prijs van het product inbegrepen). Voor levering aan andere landen worden verzendkosten in rekening gebracht (doorberekend). De koper is verantwoordelijk voor eventuele extra invoerrechten/belastingen die door uw land of de geselecteerde vervoerder in rekening worden gebracht. Dit zal bijna nooit van toepassing zijn voor kopers uit Europa, maar voor kopers van buiten de Europese Unie (bijvoorbeeld Zwitserland) kunnen invoerrechten/belastingen in rekening worden gebracht.
Betaling van de bestelling wordt afgehandeld in de webshop of middels een betaallink. De betaling kan uitgevoerd worden middels verschillende betalingsmethoden waaronder iDeal, Klarna (pay later), creditcards zoals VISA en MASTERCARD en PayPal. Wij werken hiervoor samen met een extern bedrijf (Mollie.com). Alle bestellingen bij ons zijn dus afgerekend voordat de bestelling verzonden wordt. Klarna biedt kopers wel een mogelijkheid achteraf, of zelfs in termijnen, te betalen. Bij grotere bestellingen (boven de EUR 400,- exclusief BTW) is het eventueel mogelijk om gedeeltelijk op factuur te kopen (bijvoorbeeld 50% vooraf en 50% na levering te betalen). Wij zijn hier echter geen fan van omdat dit extra administratieve handelingen met zich meebrengt. Voor deze optie en andere speciale verzoeken kunt u altijd contact met ons opnemen per email of ons contactformulier.
Let op: indien u bij het afrekenen kiest voor een betalingsmethode op basis van een lening/krediet (zoals Klarna) dan gaat u hiervoor een contract aan met de betreffende partij, niet met ons. Eventuele extra (aanmaningskosten) en dergelijke zijn dus niet onze verantwoordelijkheid en dient onze klant zelf af te handelen met de betreffende partij. Ook bij het terugsturen (retourneren) van een bestelling dient u de rekening alsnog aan zo'n partij te voldoen om te voorkomen dat u extra onkosten maakt. Zodra wij een retour hebben ontvangen wordt uw betaling weer teruggestort.
4. Annuleren en wijzigen
Eenmaal geplaatste bestellingen kunnen meestal niet meer worden geannuleerd of gewijzigd (denk aan een adreswijziging vanwege een typfout) omdat deze binnen een aantal uur worden ingepakt en automatisch verzonden door het fulfillmentbedrijf.
5. Ruilen, retourneren en klachten
Als u om welke reden dan ook ontevreden bent over sommige of alle producten die u ontvangen heeft, kunt u ze terugsturen en vervolgens uw aankoopbedrag terug ontvangen. Alleen de kosten voor het retourzenden komen dan voor uw rekening. De producten moeten wel binnen 14 werkdagen nadat u deze heeft ontvangen teruggestuurd worden. Wood, Tools & Deco zal binnen redelijke grenzen al het nodige doen om beschadigde of verkeerde producten te vervangen, maar als vervanging niet mogelijk is, zal het volledige bedrag dat u voor de bestelling heeft betaald zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen geretourneerd worden. Sommige producten mogen niet geretourneerd worden (bijvoorbeeld uit hygiene-overwegingen) of kunnen alleen geretourneerd worden in hun originele, gesloten verpakking. Mocht de terugbetaling langer dan 30 dagen op zich laten wachten dan kan het zijn dat uw retourzending niet bij ons aangekomen is, wij raden u aan in dat geval contact met ons op te nemen.
Alle informatie inzake retourneren staat op onze speciaal daarvoor ingerichte webpagina:
https://www.woodtoolsanddeco.com/nl/content/5-retourformulier
Ruilen van producten tegen andere producten is bij ons om administratieve redenen niet mogelijk. U kunt wel producten terugsturen en vervolgens zelf vervangende artikelen bestellen, dat heeft effectief gezien natuurlijk vrijwel hetzelfde resultaat.
Wij doen onze uiterste best om u zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn. Heeft u toch alsnog een klacht over onze producten of onze werkwijze, dan kunt u deze per email of via onze contactpagina indienen. Op overeenkomsten tussen u en ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Een tekort of schade bij aflevering
In het geval dat de klant bewijst dat we niet voldoende hebben geleverd of dat er iets is beschadigd door opslag of verzending, zijn we altijd gerechtigd om als eerste optie te kiezen om een deel van het aankoopbedrag terug te laten betalen, in plaats van een nieuwe zending aan te maken met het ontbrekende of beschadigde product.
Dit heeft te maken met de hoge fulfillmentkosten die ermee gemoeid zijn.
6. Privacy
De door u ter beschikking gestelde gegevens worden door Wood, Tools & Deco vertrouwelijk behandeld. Uw adresgegevens zullen niet worden verkocht of doorgegeven aan derden.
ons volledige privacybeleid staat hier:
https://www.woodtoolsanddeco.com/nl/content/2-privacybeleid