Expédition & Livraison

Quel est l'état de mon envoi de retour?

Si vous avez correctement rempli, imprimé et envoyé notre formulaire de retour avec votre retour, le retour sera traité automatiquement après un maximum de 14 jours. Si ce n'est pas le cas, alors probablement quelque chose s'est mal passé. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Comment puis-je retourner ma commande?

Vous pouvez nous retourner une commande en retournant les produits dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez trouver toutes les informations à ce sujet sur notre page de retour: cliquez ici .

Quel est votre délai de livraison?

Nous ne pouvons parler que des délais de livraison. Nous faisons l'expédition, les transporteurs font la livraison (PostNL, DHL, GLS, Bpost, Fedex et similaires). Toutes les commandes payées sont emballées avec nous tout au long de la journée et récupérées plusieurs fois par jour par les transporteurs. La livraison aura généralement lieu le lendemain (pour les adresses de livraison néerlandaise et belge). Le reste de l'Europe prend un peu plus de temps: généralement 2 à 4 jours.

Je n'ai pas reçu de confirmation ou de code de suivi

Notre système envoie une confirmation après avoir créé un compte client et après avoir passé une commande. Dès que la commande a été expédiée ou est prête pour la collecte, une confirmation suivra également, y compris les informations de suivi. Cette confirmation est envoyée par e-mail à l'adresse e-mail indiquée par le client. Dans 95% des cas où les gens indiquent qu'ils n'ont pas reçu de confirmation, cela semble être dû au fait que l'adresse e-mail correcte n'a pas été fournie, par exemple customer@hotmail.coN au lieu de customer@hotmail.coM ou parce que le courrier a arrivé dans le dossier spam. Nous demandons donc à nos clients de vérifier si c'est le cas avant de nous contacter.